Question 1

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar ante la Agencia?

Accepted Answer

Tienes 30 días hábiles desde que recibes el rechazo a tu solicitud ARCOP, o desde que vence el plazo de 30 días hábiles sin que la empresa te haya contestado. Es un plazo fatal que no se puede prorrogar.

Question 2

¿Qué necesito para iniciar el proceso con ustedes?

Accepted Answer

Solo necesitas describir tu situación y, si los tienes, adjuntar la solicitud que enviaste a la empresa y la respuesta que recibiste (o la prueba de que no respondieron, como un pantallazo o correo de confirmación de envío).

Question 3

¿Cuándo me contactan después de enviar el formulario?

Accepted Answer

En un máximo de 24 horas hábiles te confirmamos si tu caso procede, qué resultado puedes esperar y cuáles son los próximos pasos. Sin compromisos hasta que tú decidas avanzar.

Question 4

¿El proceso es confidencial?

Accepted Answer

Sí. Toda la información que nos proporcionas está protegida por secreto profesional y tratada conforme a la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales. No compartimos tu información con terceros.

Question 5

¿Qué pasa si la empresa no cumple la resolución de la Agencia?

Accepted Answer

Si la empresa incumple lo que ordena la Agencia, incurre en infracción gravísima con multas de hasta 10.000 UTM (aprox. $1.340 millones). Eso fortalece significativamente tu posición legal y hace más probable un cumplimiento.

Question 6

¿Qué es una solicitud ARCOP?

Accepted Answer

ARCOP son las siglas de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación/Supresión, Oposición y Portabilidad que te garantiza la Ley 21.719. Es la solicitud formal que debes presentar a la empresa antes de poder reclamar ante la Agencia.

Question 7

¿Qué es la Agencia de Protección de Datos Personales?

Accepted Answer

Es el organismo público creado por la Ley 21.719 para fiscalizar el cumplimiento de la ley, resolver reclamos de titulares de datos e imponer sanciones a quienes la infrinjan. Funciona con autonomía del Ejecutivo.

Question 8

¿Cuánto cuesta iniciar un reclamo?

Accepted Answer

Nuestros planes parten desde $49.990 (plan Básico) y llegan hasta $299.990 (plan Premium con representación completa). La evaluación inicial de tu caso es sin costo. Coordinamos el pago una vez que confirmamos que tu caso procede.

Question 9

¿Puedo reclamar si fui rechazado por un sistema de inteligencia artificial o algoritmo?

Accepted Answer

Sí. La Ley 21.719 reconoce explícitamente el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sin intervención humana. Si un algoritmo te negó un crédito, empleo o seguro sin explicación humana, tienes derecho a reclamar.

Question 10

¿Qué documentos debo adjuntar?

Accepted Answer

Los documentos más útiles son: la solicitud ARCOP que enviaste a la empresa (correo, carta o formulario), la respuesta de la empresa (o comprobante de que no respondieron), y cualquier evidencia adicional del uso indebido de tus datos. Si no tienes documentos, igualmente podemos evaluar tu caso.

Question 11

¿Puedo cancelar el servicio una vez iniciado?

Accepted Answer

Puedes cancelar en cualquier momento antes de que presentemos el reclamo. Una vez presentado el reclamo ante la Agencia, el proceso corre y no es posible cancelarlo, aunque sí puedes desistirte del procedimiento. Consultanos sobre nuestra política de devolución.

Question 12

¿Qué es la Ley 21.719?

Accepted Answer

Es la Ley Marco de Protección de Datos Personales de Chile, publicada en octubre de 2024. Reemplaza la antigua Ley 19.628 y establece nuevos derechos para los titulares de datos, obligaciones más estrictas para las empresas, y crea la Agencia de Protección de Datos Personales como organismo fiscalizador.

Question 13

¿Puedo reclamar si la empresa ya no existe o cerró?

Accepted Answer

Depende de cada caso. Si la empresa fue absorbida por otra o existe un continuador legal, el reclamo puede dirigirse a éste. Si la empresa simplemente cerró, la viabilidad del reclamo puede ser más limitada. Te lo evaluamos gratuitamente caso a caso.

Question 14

¿Qué multas puede enfrentar la empresa?

Accepted Answer

Las multas varían según la gravedad: infracciones leves hasta 1.000 UTM (~$67M), graves hasta 5.000 UTM (~$335M) e infracciones gravísimas hasta 10.000 UTM (~$670M). Para empresas con ingresos elevados, la multa puede calcularse como porcentaje de las ventas anuales.

Question 15

¿Cómo sé si mi reclamo fue exitoso?

Accepted Answer

La Agencia te notificará formalmente la resolución. Si el reclamo es acogido, la empresa quedará obligada a cumplir lo resuelto (entregar información, eliminar datos, cesar el uso, etc.) en un plazo determinado. Te mantenemos informado durante todo el proceso.

Preguntas frecuentes

¿No encontraste tu respuesta?